FAQ

Häufige Fragen zum Betreiberwechsel von stoffe.de

Seit wann wird stoffe.de von einem neuen Inhaber geführt?

Seit dem 8.4.2026 wird stoffe.de von einem neuen Inhaber geführt. Alle Fragen und Antworten dazu findest du auf der Infopage zum Betreiberwechsel.

Bestellung, Reklamationen & Retouren

Wo kann ich den Bestellstatus meiner Bestellung sehen?

Wenn du dich registriert hast, kannst du den Bestellstatus in deinem Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Email mit dem DHL Trackinglink.

(Wie) kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie über unser Kontaktformular stornieren.

In meiner Lieferung fehlt ein Artikel/ ist ein fehlerhafter Artikel – was kann ich tun?

Bitte nutze unser Kontaktformular und wir melden uns umgehend bei dir, um die Reklamation zu bearbeiten. Bitte gib die Rechnungs- oder Bestellnummer an und schicke uns am besten gleich ein paar Fotos mit. So können wir dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Wie kann ich Artikel zurücksenden und wer trägt die Kosten dafür?

Wenn dir etwas nicht gefällt, kannst Du von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Ware auf eigene Kosten zurücksenden (sofern sie noch unbenutzt und originalverpackt ist). Melde deine Rücksendung über unser Kontaktformular an und sende sie an folgende Adresse:

SewIY GmbH - stoffe.de

Adolph-Kolping-Straße 7

85356 Freising

Die Kosten für den Rückversand müssen vom Kunden getragen werden. Sobald die Ware zurück bei uns ist, erstatten wir dir den Kaufpreis. Bitte gib unbedingt die Rechnungs- oder Bestellnummer und den Grund an, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Beratung

Welche Stoffe passen farblich zusammen?

Als kleines Team können wir leider keine persönliche Farb- oder Produktberatung anbieten – dafür halten wir unsere Preise für dich möglichst günstig.

Kann ich mich telefonisch beraten lassen?

Wir bieten keinen telefonischen Kundenservice an und können Bestellanfragen leider nicht telefonisch beantworten. Stattdessen steht dir unser Kontaktformular zur Verfügung: Hier antworten wir schnell und bearbeiten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachte, dass wir keine Farb- oder Produktberatung anbieten.

Kontakt

Wie kann ich Euch kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice ausschließlich per E-Mail an service@stoffe.de oder über unser Kontaktformular. In der Regel erhältst du innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rückmeldung. Einen telefonischen Kundenservice bieten wir nicht an. Bitte beachte, dass wir keine Farb- oder Produktberatung anbieten.

Stoffe

Gibt es Stoffmuster?

Aktuell bieten wir keine Stoffmuster an. Dies ist aber in Planung und und wir arbeiten daran.

Sieht die Stofffarbe genauso aus wie auf dem Bildschirm?

Je nach Einstellung deines Bildschirms kann sich die Farbe des Stoffes von der Onlineabbildung unterscheiden. Dafür übernehmen wir keine Haftung. Generell kann es immer zu Farbabweichungen und Abweichungen in der Struktur der Ware kommen – dies ist leider im Produktionsprozess unvermeidbar und begründet keinen Mangel.

Gibt es Stoffspenden für ehrenamtliche und gemeinnützige Einrichtungen?

Momentan bieten wir keine Stoffspenden für ehrenamtliche und soziale Einrichtungen, wie zum Beispiel Schulen und Kindergärten, sowie Krankenhäuser, Alten-/Pflegeheime und Bastelgruppen an. Wir behalten uns vor, über andere Spenden- und Sponsoringanfragen individuell zu entscheiden.

Sonstiges

Gibt es einen Rabatt für Gewerbetreibende?

Wir bieten momentan keinen Rabatt oder spezielle Konditionen für Gewerbetreibende an.